Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
RETOURTERMIJN VAN 30 DAGEN
Naast je wettelijke rechten bieden wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Meld je retour binnen deze termijn aan via info@knuddebier.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
RETOURVOORWAARDEN
Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, ontvangen wij het product bij voorkeur ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je mag het product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als een product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen voor zover de wet dat toestaat.
Geopende of aangebroken flessen kunnen om redenen van veiligheid, hygiëne en waardevermindering in beginsel niet opnieuw worden verkocht. Dit beperkt je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product niet.
Stuur geen retourzending op voordat je retour is aangemeld. Na aanmelding ontvang je de retourinstructies.
RETOURADRES
Lau Luna Studio / Knudde Bier
Turfschip 206
1186 XS Amstelveen
Nederland
RETOURKOSTEN
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening. Is het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd, dan nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening en ontvang je van ons passende instructies.
Zorg dat een retourzending zorgvuldig is verpakt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Je kunt dit recht uitoefenen door binnen die termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@knuddebier.nl. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan dit wettelijke herroepingsrecht of aan andere wettelijke consumentenrechten.
BESTELLING ANNULEREN VOOR VERZENDING
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@knuddebier.nl. We proberen de verwerking te stoppen, maar kunnen niet garanderen dat dit nog lukt nadat de bestelling voor verzending is klaargemaakt. Is de bestelling al verzonden, dan gelden het bovenstaande herroepingsrecht en retourbeleid.
BESCHADIGDE, VERKEERDE OF GEBREKKIGE PRODUCTEN
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@knuddebier.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Een transportschade of gebrek mag je melden nadat je het pakket hebt geopend. Voor dergelijke meldingen geldt niet de eis dat het product ongeopend moet zijn.
OMRUILEN
Wil je een andere verpakking of variant? Neem dan contact met ons op. Wanneer omruilen niet praktisch mogelijk is, kun je het ontvangen product volgens dit beleid retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
TERUGBETALING
Wij laten je weten wanneer wij je retour hebben ontvangen en beoordeeld. Bij goedkeuring betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Als je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan hoeven wij de meerkosten daarvan niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Het kan na onze terugbetaling nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar verwerkt.
UITZONDERINGEN
Een wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering maakt. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze daadwerkelijk van toepassing is en vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.
CONTACT
Vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen kun je sturen naar:
E-mail: info@knuddebier.nl
Telefoon: 06 10284044
Lau Luna Studio, handelend onder het merk Knudde Bier
KvK: 34174942